BNP Paribas propose depuis peu à ses clients les services d’un « coach Epargne » ; entendez, quelqu’un chargé de les conseiller. Le coach s’engage à rencontrer chaque client trois fois par an « pour mieux comprendre ses besoins et attentes ». Mieux, il s’engage « à être performant sur la durée pour les clients » et à faire preuve de « clarté ».

Dans un article récent de www.chiefmarketer.com, l’auteur décrit comment de nombreuses sociétés de services ont réussi, depuis des années, à conserver leur clientèle captive à cause des coûts de switch d’un fournisseur à l’autre (temps perdu, paperasserie, frais…). Internet passe par là et les consommateurs peuvent beaucoup plus facilement trouver des informations et faire des comparatifs ; on s’achemine selon lui vers le « zero switching costs ». En France, www.fr.techcrunch.com annonce l’ouverture du site www.jechange.fr qui propose aux internautes, après comparaison, de gérer pour leur compte, et gratuitement, toutes les démarches pour changer de prestataires aussi bien en téléphonie fixe, en Adsl et prochainement la banque ou l’assurance…